Envío

NETERU CLOTHING tiene su sede en Ibiza y todos los pedidos se envían desde España. Nuestro objetivo es que todos los pedidos salgan de nuestro almacén en 48 horas, permita un tiempo adicional durante las rebajas o los días festivos.

Si desea leer nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES puede visitarla AQUÍ

ENVÍO AL REINO UNIDO

envío estándar, Envío Express Overnight - 10€

El tiempo de envío estándar es de 2 a 5 días hábiles después del envío. El envío exprés se realiza al día siguiente en todos los pedidos solicitados antes de las 2 p. m. días después del envío

No podemos garantizar las firmas en el momento de la entrega.

 

ENVÍO A EE. UU.

El tiempo de envío estándar es de 2 a 5 días hábiles después del envío.

 

ENVÍO A LA UE

IMPORTANTE - Todos los pedidos de la UE (excepto Grecia y Chipre) se entregan con sus aranceles e impuestos ya pagados por Neteru Clothing y no tiene que preocuparse por organizar el despacho de aduana - IMPORTANTE si recibe un correo electrónico del remitente solicitando el pago NO PAGUE esto y comuníquese con nosotros antes de tomar medidas, no podremos emitir un reembolso si realiza pagos al servicio de mensajería.

Envío GRATIS en pedidos superiores a 333€ - Envío estándar - 19€, Envío Express - 30€

(Bulgaria, Hungría, Liechtenstein, Rumanía, Estonia, Islandia - Envío estándar - 25€, Envío exprés - 38€)

Envío estándar: todos los pedidos se envían a través de FedEx y se entregan dentro de 1 a 2 semanas después del envío

Envío exprés - 2-7 días laborables

ENVÍO A AUSTRALIA

Envío GRATIS en pedidos superiores a 333€ - Envío estándar - 18€, Envío Express - 36€

El tiempo de envío estándar es de 5 a 14 días hábiles después del envío.

Envío exprés - 2-7 días hábiles días después del envío

ENVÍO A CANADÁ

Envío GRATIS en pedidos superiores a 333€ - Envío estándar - 18€, Envío Express - 30€

El tiempo de envío estándar es de 7 a 14 días hábiles después del envío.

Envío exprés - 2-7 días hábiles días después del envío

ENVÍO A SUDAMÉRICA

Envío GRATIS en pedidos superiores a 333€ - Envío estándar - 29€

El tiempo de envío estándar es de 7 a 14 días hábiles después del envío.

ENVÍO EAU

Envío GRATIS en pedidos superiores a 333€ - Envío estándar - 25€

El tiempo de envío estándar es de 7 a 14 días hábiles después del envío.

ENVÍO A JAPÓN

Envío GRATIS en pedidos superiores a 333 € - Envío estándar - 29€

El tiempo de envío estándar es de 7 a 14 días hábiles después del envío.

GRECIA Y CHIPRE

Lamentablemente, no podemos enviar DDP a Grecia y Chipre. La aduana griega cobrará aranceles e impuestos a todos los pedidos. Envíenos un correo electrónico a info@neteruclothing.com si necesita más ayuda.

GRECIA - Envío GRATIS en pedidos superiores a 333€ - Envío estándar - 19€, Envío Express - 30€

CHIPRE - Envío GRATIS en pedidos superiores a 333€ - Envío estándar - 35€, Envío Express - 40€

INFORMACIÓN IMPORTANTE A TENER EN CUENTA

• Los clientes son responsables de pagar sus propias aduanas/aranceles; consulte esta sección a continuación para obtener más información.

• Tenga en cuenta que los plazos de entrega son una estimación y están sujetos a retrasos que pueden estar fuera de nuestro control

• Si el paquete no se entrega debido a que el cliente se niega a pagar los derechos de importación, no seremos responsables. La negativa a pagar los derechos de importación no significa que el paquete nos será devuelto de forma segura. Solo reembolsaremos la compra si y cuando se nos devuelva el paquete. El proceso de rechazo puede generar importantes tarifas de devolución, que se deducirán del valor de devolución.

• Todos los pedidos internacionales requieren que deje un número de teléfono y NO se pueden entregar en una oficina de correos o apartado de correos

• Asegúrese de que su dirección de entrega sea segura. Si no tiene acceso a una dirección de entrega segura, la recogida se puede realizar en su oficina de correos local. No podemos responsabilizarnos por paquetes robados o perdidos.

• Las joyas pueden enviarse por separado. Nuestro objetivo es enviar los pedidos dentro de los 3 a 5 días hábiles, pero ocasionalmente podemos demorar más, en este caso se lo notificaremos.

• Bajo ciertas circunstancias, el tiempo de entrega puede aumentar dependiendo de los tiempos de procesamiento de aduanas del país de destino, que están fuera de nuestro control.

• Ofrecemos un servicio en todo el mundo y nos complace realizar envíos internacionales, pero tenga en cuenta la estructura de importación y las tarifas/limitaciones de su país. Tenga en cuenta a continuación la lista de países con limitaciones de envío. Si desea realizar un pedido a uno de estos países, envíenos un correo electrónico a info@neteruclothing.com

DERECHOS DE ADUANAS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN (sin incluir la UE)

Su pedido puede estar sujeto a tasas o impuestos aduaneros que se cobran una vez que el envío llega a su país en particular. El servicio de mensajería calcula los impuestos y aranceles y le enviará la factura de aduana para que la pague antes de la entrega. Todos los impuestos y aranceles de importación relevantes deberán pagarse antes de que pueda recibir su artículo. Si no se paga esto retrasará su entrega. Tenga en cuenta que los aranceles e impuestos no son reembolsables.

Tenga en cuenta la estructura de importación y las tarifas/limitaciones de su país. Para obtener más información sobre las importaciones, consulte más abajo algunas preguntas frecuentes.

Neteru Clothing no es responsable de las aduanas e impuestos aplicados a su paquete por las autoridades locales. Usted será responsable de pagar estos cargos adicionales por el despacho de aduana. Debemos declarar todos los artículos a su precio completo y no podemos cambiar este monto para reducir los aranceles aduaneros.

El importe a pagar depende del país al que se envió el pedido. Comuníquese con su oficina de aduanas para obtener un monto específico y un desglose porcentual.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

P. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

• Comuníquese con info@neteruclothing.com si desea ajustar su pedido. Haremos todo lo posible para ayudarlo, pero no podemos garantizar ningún cambio ni cancelar su pedido, ya que trabajamos rápidamente para enviar todos los pedidos. Si ya ha recibido su correo electrónico de envío, no podremos realizar cambios ni cancelaciones.

P. Ingresé la dirección de envío incorrecta y no se pudo entregar mi pedido.

• En caso de que la dirección de envío proporcionada sea incorrecta o desconocida, el transportista puede devolvernos la mercancía. Una vez que los recibamos, le avisaremos y le reembolsaremos los artículos menos el envío. Luego puede volver a comprar con una dirección de envío actualizada.

P. Mi número de rastreo dice que mi pedido ha sido entregado, pero no puedo encontrarlo.

• Si su seguimiento indica que el paquete se entregó, pero no lo ha recibido, comuníquese con nosotros dentro de los 5 días y abriremos una consulta con el servicio de mensajería. Desafortunadamente, después de este período de tiempo, es posible que no podamos ayudarlo a encontrar este artículo y no somos responsables de su reemplazo.

P. Me cobran impuestos de importación o IVA más altos de lo que esperaba, ¿puedo rechazar el envío?

• En resumen, ¡sí! Al igual que cualquier devolución normal, requerimos una notificación previa por correo electrónico (info@neteruclothing.com). Tenga en cuenta: las empresas de mensajería y correo a veces cobran tarifas de devolución, y pueden ser bastante altas. Cualquier tarifa de devolución, además de los costos de envío originales, se restará del reembolso. Solo podemos proporcionar un reembolso una vez que el pedido nos ha sido devuelto de manera segura. Una vez que se nota el rechazo, es responsabilidad garantizar que el pedido se devuelva de manera segura, por lo tanto, continúe atento al seguimiento de la devolución.

P. Quiero hacer dos pedidos para no superar el umbral libre de impuestos de mi país, ¿es posible?

• Si realiza varios pedidos el mismo día a la misma dirección de envío, nuestro sistema puede fusionarlos automáticamente y enviarlos juntos. Para evitar esto, haga pedidos con 24 horas de diferencia.

P. ¿Tengo que estar en casa para la entrega?

• Algunos pedidos deberán firmarse en persona o requerirán que esté presente en el momento de la entrega. Indique una dirección de entrega en la que estará presente en el momento de la entrega (domicilio o trabajo). En caso de que no haya nadie disponible para recibir su paquete, se le dejará una tarjeta que le dará la opción de volver a entregarlo o recogerlo en su depósito de recogida local. Si no recibe una tarjeta, pero ve "intento de entrega" en el seguimiento, comuníquese con el servicio de mensajería o postal lo antes posible para reprogramar su entrega. Después de varios intentos fallidos y sin contacto por parte del cliente, es posible que nos devuelvan su pedido.

P. Falta mi paquete.

• Si su seguimiento indica que su paquete ha sido entregado pero no puede localizarlo, comuníquese con el servicio de mensajería de inmediato. Cuanto antes se informe de esto, mejor. No dude en comunicarse con nosotros también, pero le recomendamos encarecidamente que primero se comunique con el servicio de mensajería.

 

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Nos complace aceptar devoluciones de artículos sin usar a precio completo, siempre que se nos notifique dentro de los 14 días posteriores a la recepción. A continuación, dispone de otros 14 días para devolvernos el pedido.

Visite nuestro centro de devoluciones para solicitar una devolución. Este paso de devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

1. Tras la aprobación, recibirá instrucciones detalladas de devolución.

2. Asegúrese de que su pedido nos sea devuelto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido original. Después de este plazo, es posible que no podamos aceptar la devolución.

3. Las prendas deben estar en el embalaje original. Esto debe incluir las etiquetas originales adheridas y debe volver a colocarse en la bolsa biodegradable original que corresponde al artículo devuelto, para que nuestro equipo de devoluciones pueda procesar rápidamente y proporcionar un reembolso. No podemos aceptar devoluciones de prendas sin su embalaje original.

Debido a que no podemos aceptar la devolución de prendas manchadas o con mal olor, recomendamos probar sus prendas sin usar perfume o desodorante (recién salido de la ducha), ya que esto puede crear manchas no deseadas que pueden anular la devolución.

Una vez que recibamos su devolución, espere hasta 5 días hábiles para que emitamos un reembolso. Se emitirán reembolsos por el costo de los bienes, menos los costos de envío al exterior.

Como pequeña empresa, no podemos ofrecer envío de devolución gratuito en ningún pedido.

 

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Notifíquenos a info@neteruclothing.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo y trabajaremos para resolver esto. Le pedimos que también envíe fotos, para que podamos revisar y asegurarnos de que se trata de un incidente aislado.

Tenga en cuenta que los artículos defectuosos aún siguen nuestras pautas de devolución, y debemos ser notificados dentro de los 7 días, y el paquete en el correo dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

 

RECLAMACIÓN DE REEMBOLSOS POR PAQUETES FALTANTES

Las consultas sobre paquetes faltantes con el servicio de mensajería demoran al menos 30 días. Una vez que el servicio de mensajería haya confirmado que falta el paquete, solo entonces podremos emitir el reembolso completo.

 

LIMITACIONES DE ENVÍO

Desafortunadamente, debido a las limitaciones del transportista, actualmente no podemos realizar envíos a los siguientes países/regiones:

• Argelia

• Afganistán

• Cuba

• Irán, República Islámica De

• Corea, República Popular Democrática De (Corea del Norte)

• Kuwait

• Nepal

• Nigeria

• Pakistán

• Sudán

• Sudáfrica

• Siria

PARA OTRA INFORMACIÓN O SOLICITUDES ESPECIALES, ENVÍE UN CORREO ELECTRÓNICO info@neteruclothing.com