POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
La Política de Cambios y Devoluciones de NETERU Clothing se basa en hacer que su experiencia de compra sea lo más feliz y libre de estrés posible. Queremos que te sientas totalmente bien con lo que te hemos enviado, así que siempre estamos trabajando para crear esa experiencia. Si recibes tu artículo y cambias de opinión, aceptamos devoluciones de artículos a precio completo siempre que se nos notifique en un plazo de 7 días desde la recepción de la entrega.
Los artículos en oferta no se pueden devolver ni cambiar en pedidos internacionales.
- Los pendientes son venta final en cumplimiento de la normativa sanitaria y de higiene de ES.
- No reembolsamos los gastos de envío iniciales de los artículos devueltos. Los gastos de envío y la responsabilidad de devolvernos cualquier producto recaen en el cliente.
- Es responsabilidad del cliente devolver la mercancía a NETERU CLOTHING. NETERU CLOTHING no se hace responsable de la pérdida de prendas devueltas y no vigilará el seguimiento de los artículos devueltos. Le aconsejamos que elija un servicio postal con seguimiento.
- No nos hacemos responsables de la pérdida de prendas devueltas. El cliente deberá reclamar este hecho a su servicio postal.
- Siga el proceso de devolución que se indica a continuación para devolver artículos con el precio completo.
CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO
Antes de realizar una devolución, lea las condiciones que se detallan a continuación para no llevarse sorpresas.
- Para devolver un artículo, rellene el formulario de devolución con su número de pedido y envíenos un correo electrónico a info@neteruclothing.com.
- Asegúrese también de haber leído las condiciones de devolución.
- El artículo debe devolverse en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
- Los artículos deben devolverse en las bolsas originales y en su estado original, sin usar, sin alterar, sin lavar y con las etiquetas puestas.
- Por favor, asegúrese de añadir su prueba de compra original o una nota indicando su nombre, número de pedido y motivo de la devolución dentro de su devolución para que podamos identificarle.
- Por favor, asegúrese de marcar "PRODUCTOS DEVUELTOS" en el exterior de su paquete. Si se encuentra fuera de la UE, marque también "REIMPORTAR"; si no lo marca y se aplican gastos de importación, éstos se deducirán del reembolso total.
- Una vez que haya enviado su solicitud, revisaremos su solicitud de devolución y le proporcionaremos instrucciones de devolución detalladas.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN TRAMITAR EL REEMBOLSO?
Nos esforzamos por procesar los reembolsos tan pronto como los recibimos, pero por favor espere hasta 5 días hábiles para que las devoluciones sean procesadas.
Una vez que recibamos su artículo, lo someteremos a una revisión de calidad y, una vez aprobado, recibirá un reembolso o una nota de crédito por el precio de compra (excluidos los gastos de envío originales) directamente en el método de pago original utilizado para la compra.
¿CÓMO SE EFECTÚA EL REEMBOLSO?
El reembolso se realizará a través del método de pago original. Una vez recibido el artículo y aprobado el reembolso, intentaremos tramitarlo inmediatamente, pero le rogamos que nos conceda un plazo de 5 días laborables. Recibirá un correo electrónico de confirmación de la devolución y del artículo reembolsado con el importe. No reembolsamos los gastos de envío iniciales de los artículos devueltos.
¿SI SU ARTÍCULO ES DEFECTUOSO?
Por favor, notifíquenoslo a info@neteruclothing.com en un plazo de 7 días desde la recepción del artículo y le daremos instrucciones sobre cómo proceder con su devolución. Le rogamos que envíe también fotos, para que podamos revisarlo y asegurarnos de que se trata de un incidente aislado.
Tenga en cuenta que los artículos defectuosos siguen nuestras directrices de devolución y deben notificarse en un plazo de 7 días, y el paquete debe enviarse por correo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
¿HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO?
Si ha recibido un artículo incorrecto, envíenos un correo electrónico a info@neteruclothing.com y le ayudaremos a solucionar cualquier problema.
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- Es responsabilidad del cliente devolver la mercancía a NETERU CLOTHING. NETERU CLOTHING no se hace responsable de la pérdida de prendas devueltas y no vigilará el seguimiento de los artículos devueltos. Le aconsejamos que elija un servicio postal con seguimiento.
- No nos hacemos responsables de la pérdida de prendas devueltas. El cliente deberá reclamar este hecho a su servicio postal.
- Siga el proceso de devolución que se indica a continuación para devolver artículos con el precio completo.
CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO
Antes de realizar una devolución, lea las condiciones que se detallan a continuación para no llevarse sorpresas.
- Para devolver un artículo, rellene el formulario de devolución con su número de pedido y envíenos un correo electrónico a info@neteruclothing.com.
- Asegúrese también de haber leído las condiciones de devolución.
- El artículo debe devolverse en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
- Los artículos deben devolverse en las bolsas originales y en su estado original, sin usar, sin alterar, sin lavar y con las etiquetas puestas.
- Por favor, asegúrese de añadir su prueba de compra original o una nota indicando su nombre, número de pedido y motivo de la devolución dentro de su devolución para que podamos identificarle.
- Por favor, asegúrese de marcar "PRODUCTOS DEVUELTOS" en el exterior de su paquete. Si se encuentra fuera de la UE, marque también "REIMPORTAR"; si no lo marca y se aplican gastos de importación, éstos se deducirán del reembolso total.
- Una vez que haya enviado su solicitud, revisaremos su solicitud de devolución y le proporcionaremos instrucciones de devolución detalladas.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN TRAMITAR EL REEMBOLSO?
Nos esforzamos por procesar los reembolsos tan pronto como los recibimos, pero por favor espere hasta 5 días hábiles para que las devoluciones sean procesadas.
Una vez que recibamos su artículo, lo someteremos a una revisión de calidad y, una vez aprobado, recibirá un reembolso o una nota de crédito por el precio de compra (excluidos los gastos de envío originales) directamente en el método de pago original utilizado para la compra.
¿CÓMO SE EFECTÚA EL REEMBOLSO?
El reembolso se realizará a través del método de pago original. Una vez recibido el artículo y aprobado el reembolso, intentaremos tramitarlo inmediatamente, pero le rogamos que nos conceda un plazo de 5 días laborables. Recibirá un correo electrónico de confirmación de la devolución y del artículo reembolsado con el importe. No reembolsamos los gastos de envío iniciales de los artículos devueltos.
¿SI SU ARTÍCULO ES DEFECTUOSO?
Por favor, notifíquenoslo a info@neteruclothing.com en un plazo de 7 días desde la recepción del artículo y le daremos instrucciones sobre cómo proceder con su devolución. Le rogamos que envíe también fotos, para que podamos revisarlo y asegurarnos de que se trata de un incidente aislado.
Tenga en cuenta que los artículos defectuosos siguen nuestras directrices de devolución y deben notificarse en un plazo de 7 días, y el paquete debe enviarse por correo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
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